| 发布人：zyqc8 发布时间：2019/6/25 9:48:14 浏览次数： 次 |
售后服务方式：
底盘部分的维修可在用户使用地就近的东风汽车公司技术服务站解决。分布地点、技术力量、联系方式，详见底盘《保养手册》。专用装置部分的维修，可采用电话、传真的联系方式，供货方在接到用户电话后24-28小时派专业维修人员前往使用地解决。
供货方提供的设备“三包”期为一年或行驶25000km,在“三包”期内，底盘部分的免费维修在用户所在地的东风汽车技术服务站进行，专用装置部分的免费维修由供货方派专业技术人员上门进行。如因违规操作或使用不当、意外事故等造成的质量故障，供货方提供及时的维修服务，但维修费用由用户承担。
免费维修期限之后(“三包”期之后)，设备出现故障需要换配件，底盘部分可在东风汽车公司技术服务站进行，专用装置部分由供货方直接供应，配件价格按照成本价供应给用户。
配件产品质量要求 本公司生产的消防车及配件，严格控制采购、检验、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。1、严格按照国家现行技术标准设计制造提供。 2、认真与贵方配合，严格按照合同要求，确保产品处于符合贵方要求。 3、严格控制原材料、原器件、配套件的质量保证所供设备加工工艺完善，检测手段完备。 4、对涉及供应商的供货、质量、设备、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件供应商必须符合有关资质的要求，并经贵方认可。 5、按合同规定及时向贵方反馈生产信息，随时接受贵方检查。  售后服务具体实施办法 湖北新东日专用汽车有限公司，产品保修期内的保修内容与范围： ①全面细致提供专业技术 ②专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案，并不收取任何咨询费用； 人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立完整的用户档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。 本公司承诺：本公司将在接到客户通知后立即作出响应，15分钟内给出处理意见，日常维护由所在地售后服务点20分钟内赶到处理，半小时内解决，重大问题由厂部18小时以内到达现场，24小时内完成维修或更换，并承担修理调换的费用，及时为客户排忧解难。
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